Preguntas frecuentes.

Todavía no le puedes facturar, y es a propósito. Klarviz no te deja escribir un RFC a mano, y por eso ninguna factura sale mal. Los datos fiscales no se teclean: se resuelven desde la cuenta de tu cliente cuando escaneas su código. Sin cuenta no hay código.

Dile que se registre. Es gratis, no caduca, y recibir facturas no se cobra nunca. Después de ese registro único, ninguno de los dos vuelve a dictar, deletrear ni corregir un dato fiscal.

Todavía no hay invitación dentro del producto. Le pasas la liga de registro por donde ya le escribas y él crea su cuenta. En cuanto la tenga, genera su código y tú le facturas escaneando.

Registras un recibo desde el celular. El recibo no es una factura: es el respaldo de esa venta. Al cierre del mes, los recibos que nadie facturó se suman en una factura global al público en general. Hoy esa factura global es mensual.

El plazo para facturar un ticket

Sí. Klarviz emite comprobantes en la versión 4.0, que es la vigente. Cada factura sale con el sello del SAT y su folio fiscal, el UUID. Antes de ese timbre, la factura no existe ante el SAT.

¿Qué es un CFDI 4.0?

Queda en las dos cuentas al mismo tiempo: en tus facturas emitidas y en las recibidas de tu cliente. Los dos descargan el mismo XML timbrado, uno por uno o el mes completo en ZIP.

Descargar tus XML, uno o el mes completo

Una factura que no se timbró no existe ante el SAT, así que no hay nada que cancelar. Klarviz te dice qué dato rechazó el SAT, lo corriges y la vuelves a emitir. El rechazo más común es el código postal de quien recibe.

Mi factura falló: qué significa y qué hacer

SW Sapiens, un Proveedor Autorizado de Certificación registrado ante el SAT. Recibe el comprobante ya sellado por Klarviz y nunca recibe tu llave privada.

Siete años en la nube. Las bajas en XML cuando quieras. XML es el archivo oficial de la factura, el que pide tu contador.

La factura espera a que una persona la autorice antes de timbrarse. Ese paso no se omite.

No la necesitas. Klarviz no te pide capturar nada de esa hoja: el RFC, la razón social, el régimen fiscal y el código postal llegan de la cuenta de tu cliente cuando escaneas su código. La constancia le sirve a él una sola vez, cuando da de alta su negocio.

¿Dónde encuentro mi régimen fiscal?

Se comprueba cuando él crea su cuenta. Klarviz consulta el registro del SAT con su RFC y lo compara con el nombre que capturó. Si el SAT devuelve un nombre distinto, se lo decimos y lo corrige antes de crear la cuenta.

Si el SAT no puede confirmarlo en ese momento, la cuenta se crea igual y la comprobación queda pendiente.

“Tu razón social no coincide con la del SAT”

El código QR dice quién eres. El código de autorización dice que ese gasto va a nombre de tu negocio. Dura cinco minutos, sirve una sola vez, y el límite sale de la capacidad de quien lo genera.

Qué es el código de autorización y cuándo te lo piden

Lo muestra quien va a recibir la factura. Lo escanea quien la va a emitir. Es al revés de como suena: el código es de tu cliente, no tuyo.

Ninguno. Es una clave cifrada de tamaño fijo, que dura una hora y se puede cancelar. Los datos fiscales llegan del servidor al escanear, no del código.

No. La cámara está en la app del celular. En el portal de escritorio se pega el código en lugar de escanearlo.

Es la clave con la que el SAT identifica a cada contribuyente. La de una empresa tiene 12 caracteres y la de una persona 13. Sin el RFC de quien recibe, la factura no se puede emitir — por eso siempre te lo piden.

Son tres cosas que te dio el SAT. El archivo .cer, el archivo .key y la contraseña de esa llave. Con ellas se firman tus facturas. También se llama CSD.

Esas tres cosas: el .cer, el .key y la contraseña. Nada más. Nunca subas tu e.firma o FIEL. Esa es para trámites y Klarviz no la usa.

Para facturar por ti. Si no lo tuviéramos, tendrías que firmar factura por factura a mano. Lo guardamos cifrado y solo lo usamos para eso.

Se guardan cifrados y amarrados a tu RFC. Una copia robada no sirve para facturar a nombre de otro negocio. Y el PAC nunca los recibe.

Cifrada, bajo una llave de AWS KMS, con tu negocio como parte de la cerradura. El componente que la recibe puede escribirla, pero no leerla de vuelta; solo el servicio que sella puede descifrarla. Y el PAC nunca la recibe: Klarviz sella la factura y le entrega el comprobante ya sellado.

Cómo guardamos tu CSD y por qué nunca se lo damos al PAC

No. Klarviz no almacena contraseñas: el acceso lo maneja Clerk, nuestro proveedor de identidad. Y cada negocio ve únicamente sus propios datos, porque el aislamiento se aplica en la base de datos, no en la pantalla.

En centros de datos de nuestros proveedores, incluidos algunos fuera de México, bajo instrumentos contractuales. No te vamos a decir que todo vive en México mientras no sea cierto de punta a punta. El aviso de privacidad marca ese punto como pendiente y ahí lo vas a ver.

Puedes ejercer tus derechos ARCO sin costo. Tenemos 20 días hábiles para comunicarte la determinación y 15 días hábiles más para ejecutarla. La cancelación no aplica a tus CFDI mientras corra el plazo legal de conservación: esos comprobantes se guardan siete años.

Los planes van de $75 a $13,125 pesos mexicanos al mes más IVA, con 10 a 5,000 timbrados incluidos. Recibir facturas no cuesta nada, ni con cuenta gratuita.

Sí, para recibir. Crear tu cuenta, ver y descargar las facturas que otros te emitan no tiene costo. Para emitir facturas necesitas un plan.

No se bloquea nada: se cobra por documento, en pesos mexicanos. La factura emitida va de $10.00 a $3.50 según tu plan, y un recibo cuesta $1.50. Recibir facturas no cuesta nada.

No. Los timbrados incluidos que no uses en el mes no pasan al siguiente.

No, no hay. El plan más chico cuesta $75 al mes más IVA y empieza cuando tú decidas.

Únicamente con tarjeta. Por ahora no hay pago en OXXO ni por SPEI. Solo el dueño del negocio puede pagar o cambiar de plan.

Conekta, una pasarela de pagos mexicana, procesa el pago de tu plan con tarjeta. Los datos de la tarjeta no pasan por Klarviz ni se almacenan aquí.

Se suspende la emisión, nada más. No se borra tu información, sigues descargando los comprobantes que ya tienes y sigues recibiendo las facturas de tus proveedores. En cuanto se regulariza el pago, vuelves a emitir.

El plan se renueva solo cada mes. Lo cancelas desde tu cuenta y la cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste. Después te quedas con la cuenta gratuita: sigues recibiendo, consultando y descargando.

Solo lo que le autorices. Son cuatro permisos separados: ver CFDI, clasificar gastos, DIOT y vencimientos. Los administra el negocio desde su portal, y quitarlos corta el acceso al instante.

Los cuatro permisos que te puede dar un cliente

Vender y Comprar son dos permisos distintos. Un empleado puede facturar desde su teléfono sin poder gastar un peso a nombre de tu negocio, y sin poder entrar al portal.

Dejar que un empleado facture sin dejarlo gastar

No se los das: los baja él. Con el permiso de ver facturas descarga los XML timbrados uno por uno, o el periodo completo en ZIP. Si prefieres bajarlos tú, están en Facturas emitidas y en Facturas recibidas.

El negocio te agrega desde su pantalla de Equipo y Permisos con el rol Contador. Tú tienes que haber creado tu cuenta antes.

Darle acceso a tu contador

No. La lista de clientes se deriva de las autorizaciones que cada negocio otorga. No existe una forma de agregarte un cliente por tu cuenta.

Sí, individualmente o por periodo completo en ZIP, siempre que el cliente te haya dado el permiso de ver facturas.

Sí, y el corte es inmediato y total: esa empresa desaparece de tu lista. También es reversible. Si fue un error y te vuelven a activar, el cliente regresa.

Todavía no desde Klarviz. La cancelación no está disponible en el producto y no vamos a decir que sí antes de que lo esté.

Si una factura no llegó a timbrarse es otra cosa: ahí no hay nada que cancelar, se corrige el dato y se vuelve a emitir.

No. Hoy Klarviz emite el comprobante de ingreso y nada más. No hay complemento de pago, no hay pago en parcialidades y no hay nota de crédito.

En XML, que es el archivo oficial de la factura y el que te pide tu contador. Lo bajas por factura o el mes completo en ZIP. Klarviz no genera representación impresa: por diseño, el único documento que entregamos es el que vale ante el SAT.

No. Hoy la factura global de recibos se emite una vez al mes. Las periodicidades diaria, semanal y quincenal no están construidas.

No como tal. No existe una sucursal dentro del producto: lo que existe son varios negocios en una misma cuenta, con un selector para cambiar de uno a otro. El plan Empresa está pensado para ese caso.

No. Klarviz no tiene integración bancaria ni con terminales punto de venta.

Todavía no. Klarviz está en alfa: apenas está empezando. No vamos a presumir certificaciones que no tenemos. Lo que sí hacemos te lo contamos aquí, punto por punto.